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绅士巴士先对号入座：三个邮箱各管什么
绅士巴士对外只有三个邮箱和一个在线留言表单，没有电话、QQ 或微信客服。发信前先看清用途，能省掉一次来回。下面这张对照表就是最直接的索引：邮箱、管什么、多久回，一眼看完。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@shenshibashi.cn | 使用问题、账号与功能咨询 | 工作时间内 2 小时内首次回复 |
| 媒体与内容合作 | press@shenshibashi.cn | 采访、稿件与内容授权 | 工作时间内 2 小时内首次回复 |
| 投诉与举报 | tousu@shenshibashi.cn | 违规内容、冒充与服务投诉 | 工作时间内 2 小时内回执，处理进展另行告知 |
用户客服 · kefu@shenshibashi.cn
kefu@shenshibashi.cn页面打不开、功能找不到、账号与使用方式有疑问，先发这里。写清你在哪个页面、点了什么、看到什么，比只写一句「用不了」效率高得多。
⏱ 工作时间内 2 小时内首次回复
媒体与内容合作 · press@shenshibashi.cn
press@shenshibashi.cn采访邀约、稿件授权、内容合作走这个邮箱。请附上合作形式、时间与大致需求，方便一次性判断可行性。
⏱ 工作时间内 2 小时内首次回复
投诉与举报 · tousu@shenshibashi.cn
tousu@shenshibashi.cn发现违规内容、冒充客服或服务体验有投诉，发这里。写清时间、涉及页面或账号，有截图更好。
⏱ 工作时间内 2 小时内回执，处理进展另行告知
绅士巴士发信前先做这三步自查
很多「功能坏了」其实是浏览器缓存或网络问题。发信前先刷新页面、换一个浏览器、确认网络正常，再试一次；如果问题还在，把这三步的结果写进邮件，我们排查会快很多。
写邮件时尽量带上：你用的设备与系统、问题出现的具体时间、操作步骤，以及截图或链接。信息越具体，来回确认的次数越少。
Message Form
不想写邮件？用这张表单把问题交代清楚
表单和邮箱走的是同一套处理流程，区别只是你少开一个邮件客户端。字段填得越完整，我们越不用追问。
Commitment
绅士巴士我们能做到的几件事，写清楚也做得到
承诺不怕少，怕的是说了做不到。下面几条是我们实际在执行的规则。
- 回复时效：工作时间内 2 小时内首次回复，节假日顺延到下一个工作日，超时会主动说明原因。
- 问题跟进：需要多轮确认的问题由同一个邮箱线程跟进，不让你反复重述背景。
- 隐私保护：你提供的邮箱与描述只用于本次问题处理，不用于营销推送，不转给第三方。
- 投诉必回执：投诉与举报类邮件先回执确认收到，再告知处理进展。
- 不索要敏感信息：任何情况下都不会通过邮件或留言向你索要密码、验证码或要求转账。
Anti-Fraud
冒充「绅士巴士客服」的几种套路，认准这几点
官方只通过本页列出的三个本站域名邮箱（kefu@shenshibashi.cn、press@shenshibashi.cn、tousu@shenshibashi.cn）和在线留言表单联系用户。除此之外的任何「客服」都值得警惕。
记住这条底线：我们不会私下索要密码、验证码，也不会要求你转账、充值或点击来路不明的链接。凡是提出这些要求的，都不是官方客服。
绅士巴士怎么辨别冒充者
先看发信域名。官方邮箱域名固定是 shenshibashi.cn，把 shenshibashi 拼错一个字母、或者换成别的后缀的，基本可以判定是冒充。再看对方是否催促你「马上操作」「限时处理」，真正的客服不会用倒计时逼你做决定。
如果对方给了电话、QQ 或微信让你「转到私人渠道沟通」，直接停下——我们对外没有这些渠道。遇到可疑情况，把对方联系方式原文保留下来，发到 tousu@shenshibashi.cn，我们核实后会处理，并在必要时提醒其他用户。
三个「一票否决」信号
索要验证码、要求转账、引导到私人社交账号——出现其中任何一条，就不用再往下聊了。官方沟通始终留在邮箱或表单里，可查、可追溯。
Process
绅士巴士从你按下发送，到问题结案
流程不复杂，但每一步都有明确动作，方便你判断进度。
- 你通过邮箱或在线留言提交问题，系统记录提交时间与内容。
- 工作时间内 2 小时内首次回复，确认收到并说明初步判断。
- 需要补充信息的，由同一邮箱线程继续跟进，避免重复描述。
- 处理完成后给出结论；投诉类会同步处理进展与结果。
- 结案后相关邮件往来在合理期限内清理，不留作其他用途。
Service Hours
绅士巴士各渠道服务时间与首次回复时效
主服务时间统一为周一至周五 09:00-18:00，各渠道在这个基础上细分。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|
| 用户客服 | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 媒体与内容合作 | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 投诉与举报 | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内回执 |
Topics
正在进行的专题与活动
围绕绅士巴士的常见问题，我们把近期在做的专题列在这里，方便你按需找到对应说明。
绅士巴士客服答疑专题
汇总使用与账号类高频问题，每条都给出可操作步骤。
绅士巴士防骗指南专题
整理冒充客服的常见手法与辨别要点，持续更新。
合作对接专题
媒体采访与内容合作的流程说明，含所需材料清单。
绅士巴士自助排查专题
非服务时段可先按步骤自查，减少等待时间。
Directory
按主线找内容：本页的几块导览
把本页内容按主线分组，方便你直接跳到需要的部分。
渠道与时效
三个官方邮箱的用途与回复时效。
3 个渠道留言与流程
在线留言表单与问题处理步骤。
5 个步骤承诺与防骗
服务承诺与冒充客服辨别要点。
5 条承诺常见问题
用户最常搜索的客服类问题解答。
5 条问答Voices
用户怎么说
以下是用户反馈中较有代表性的几类体验，供参考。
「按邮件里给的步骤自查了一遍，问题当场就解决了，没来回折腾。」
— 用户反馈整理
「投诉邮件当天就收到回执，处理进展也同步了。」
— 用户反馈整理
「合作邮件说明需求后，很快就给了明确答复。」
— 用户反馈整理
Team
绅士巴士处理你消息的是谁
三个邮箱背后是分工明确的处理小组，各自负责不同范围。
用户支持组
负责使用问题、账号与功能咨询的解答与跟进。
内容合作组
负责采访、稿件授权与内容合作的对接。
安全与投诉组
负责违规内容、冒充与服务投诉的核实与处理。
FAQ
关于联系绅士巴士，大家最常问的几件事
先把结论给你，再看细节。
绅士巴士客服怎么联系？只有一个邮箱吗？
目前官方对外只保留三个本站域名邮箱：kefu@shenshibashi.cn 处理使用与账号问题，press@shenshibashi.cn 处理媒体与内容合作，tousu@shenshibashi.cn 处理投诉与举报，另外可以使用本页的在线留言表单。没有电话、QQ 或微信客服。
发邮件给绅士巴士多久会回复？
工作时间内（周一至周五 09:00-18:00）一般 2 小时内首次回复，节假日顺延到下一个工作日。投诉与举报类会先回执确认收到，再告知处理进展。
在绅士巴士遇到违规内容或冒充客服，怎么投诉？
发邮件到 tousu@shenshibashi.cn，写清发生时间、涉及页面或账号以及具体情况，能附截图更好。冒充客服的请保留对方联系方式原文，我们核实后会处理并在必要时提醒其他用户。
想和绅士巴士做内容合作或采访，找哪个渠道？
媒体采访、稿件授权与内容合作请发 press@shenshibashi.cn，说明合作形式、时间与大致需求，工作时间内 2 小时内首次回复，复杂方案会在 3 个工作日内给出进一步答复。
通过在线留言提交后，我的邮箱会被用来做什么？
只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会转给第三方。问题处理完成后，相关邮件往来会在合理期限内清理。